品質保全・安全対策への取り組み

当社にはKS標準があり、業務を遂行する上で必要な事項及び技術の基本的な事項を規定した標準を体系的に定めています。KSは「管理標準」、「業務標準」、「技術標準」の3つで構成され、定期的な見直しのほか、製品やサービスの不適合から適時見直しを図り、業務改善へつなげています。また、改定の際には社内イントラネットを活用し従業員への周知を行っており、最新版はイントラネットの環境下でいつでも閲覧することを可能にしています。当社グループ内においても閲覧権限を設け、標準類の共有化を行っています。

当社は品質保証活動並びに環境活動を全社的かつ継続的に推進することを目的に、四半期ごとに社長を統括責任者とする品質環境委員会を開催し、年度KPIに対する状況（品質：不適合に関する発生コスト、顧客満足度、環境：SDGs関連の受注売上、技術開発）のほか、不適合情報、環境関連法令の遵守状況、品質・環境マネジメントプログラム活動の評価報告などを共有すると共に重大な製品・サービスに対するクレーム改善、品質向上に関する審議を行っています。グループ会社も参画する体制としており、情報の共有化と一元化を図っています。

当社では製品や設備の納入後に、顧客満足度調査を実施しており、その結果の評価分析を実施しています。これは、お客様にご満足いただける製品、サービスを提供すべく常にその質の向上を図っていくとの考えにほかなりませんが、同時にお客様が当社や当社製品を選んでいただいた理由を分析することで、製品開発へのフィードバックや担当者の行動改善につなげることも目的とした取り組みです。