品質マネジメントシステムの運用により、顧客要求と法規制を満たし、顧客の信頼が得られる設備と運転・維持管理サ－ビスを提供する。
品質マネジメントシステムの適切性、妥当性及び有効性の継続的改善を行い、どのような環境の中でも収益を計上し続ける強固な経営基盤を確立する。
下記の施策により、中期経営計画最終年度経常利益計画額以上を達成する
当社は、三菱化工機グループの一員として、下記の方針を遵守いたします。
三菱化工機は、産業用及び環境改善関連の装置・設備の設計・製作・据付を行い、環境保護に貢献している。地球環境の保護が全人類の最重要課題の一つであることを認識し、持続的に発展できる経済社会の実現に対し、全社一丸となって環境負荷の継続的低減を推進する。
当社は、三菱化工機グループの一員として、下記の方針を遵守いたします。
三菱化工機グループ（以下「当社グループ」という。）は、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を確保することが、お客様等と更なる信頼を築くことにつながると考え、2026 年10 月、「カスタマーハラスメント対応方針」を策定します。
＜基本的な考え方＞
当社グループは、「モノづくりに根ざした確かな技術と徹底した品質管理に基づく高品質な製品・設備を提供し、社会の発展に貢献する」という企業理念のもと、お客様および取引先をはじめとする関係者に対して真摯に対応し、その信頼と期待に応えることを基本姿勢とします。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動は、従業員の就業環境を害し、安全かつ安定した製品・サービスの提供に支障を及ぼす重大な問題であると認識しています。
当社グループは、従業員の尊厳と安全を守るため、これらの行為に対しては毅然とした姿勢で対応するとともに、当社グループの対応に起因する場合には、改善に取り組みます。
＜定義＞
カスタマーハラスメントとは、お客様等の言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。
なお、本方針における「お客様等」には、取引先、サービス利用者、近隣住民その他当社グループの業務に関係する者を含みます。
当社グループは、行為の内容、態様、頻度、継続性および業務への影響等を総合的に勘案して判断します。
＜対象となる行為＞
カスタマーハラスメントに該当する行為の例として、以下のようなものが挙げられますが、これらに限られるものではありません。
・暴行、脅迫、暴言その他の身体的・精神的な攻撃
・威圧的、執拗または社会通念上相当範囲を超える態様・頻度での要求
（例：過度な連絡や説明の強要、同一趣旨の要求を繰り返す、長期間にわたり改善を求め続ける 等）
・長時間の拘束や不退去等、業務の遂行を妨げる行為
・合理性を欠く要求、契約内容を著しく超える要求、正当な理由のない商品・サービス・金銭・特別対応・謝罪の要求、業務時間外の対応要求、著しく合理性を欠く納期短縮要求、または契約条件を逸脱した不当な価格引下げ要求
・従業員の人格や尊厳を否定する発言、侮辱的または差別的言動
・従業員のプライバシーを侵害する行為、個人情報の無断公開、SNS 等による誹謗中傷
・業務の適正な運営に支障を及ぼす態様での録音、撮影、録画等の行為
・契約範囲を超える業務の実施要求、過度な仕様変更、成果の不当な保証要求
・その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害すると認められる言動
なお、お客様からのご意見・ご要望等であって、社会通念上合理的な範囲で行われる正当な申入れについては、カスタマーハラスメントには該当しません。
＜対応の基本姿勢＞
当社グループは、本方針に基づき、カスタマーハラスメントに対応します。
・お客様からの正当なご意見・ご要望には、引き続き誠実に対応します。
・カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員を保護する観点から毅然と対応します。
・カスタマーハラスメントに該当するか否かは、個別の事案ごとに当社グループにおいて総合的に判断します。
・必要に応じて、対応の制限、中断または取引の見直し等の措置を講じます（例：対応の終了、退去の要要請等）。
・悪質な行為については、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め適切に対応します。
・対応は組織として行い、従業員個人に過度な負担を生じさせません。
＜対応の体制＞
当社グループは、以下の体制のもとでカスタマーハラスメントに対応します。
・従業員が相談・報告できる体制を整備します。
・役員および従業員に対する教育・啓発を行い、対応力の向上および未然防止を図ります。
・事案発生時には、組織的に迅速かつ適切に対応します。
・必要に応じて事実確認、記録および社内共有を行います。
・従業員の心身のケアおよび再発防止に取り組みます。
・相談・報告を行ったことを理由とする不利益な取扱いは一切行いません。
なお、当社グループの役員および従業員による不適切な言動についてお客様等から申し出があった場合には、事実関係を適切に確認のうえ、真摯かつ誠実に対応し、適切に協力します。
＜関係者との連携＞
カスタマーハラスメントが取引に関連して発生した場合には、関係企業等と連携し、適切に対応します。
＜お客様へのお願い＞
当社グループは、お客様との良好な関係の構築と価値提供に努めてまいります。
そのためには、お客様と従業員が相互に尊重し合う関係が不可欠です。
悪質な行為に対しては、やむを得ず対応の制限や取引の停止等の措置を講じる場合があります。
本方針の趣旨について、ご理解とご協力をお願いいたします。
＜適用範囲＞
本方針は、当社グループの役員・従業員・当社グループの業務に従事するすべての者、および求職者に適用します。
三菱化工機グループ（以下、「当社」という。）は、採用活動、会社説明会、面接、インターンシップ、OB・OG訪問その他の就職活動に関連するあらゆる場面において、求職者の皆さまの人権と尊厳を尊重します。
＜基本的な姿勢＞
当社グループは、求職者等に対するセクシュアルハラスメントをはじめとするあらゆるハラスメント行為を容認しません。採用活動等に関与する従業員に対し、必要なガイドラインの整備や教育を行い、ハラスメントの未然防止に取り組んでいます。
万一、当社グループ役員および従業員による不適切な言動があった場合には、事実関係を速やかに確認し、相談者のプライバシーに十分配慮したうえで、被害を受けられた方への対応および再発防止に取り組みます。
＜相談窓口について＞
採用活動等に関するご相談や、当社グループ役員および従業員による不適切な言動についてのお申し出は、下記窓口までご連絡ください。
ご相談や事実確認への協力を理由として、不利益な取扱いを行うことはありません。
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総務部
TEL:０４４－３５５－７４１１
MAIL：mka_soumu@kakoki.co.jp
